Zoom déploie l’IA à chaque étape du cycle de vente

Zoom Revenue Accelerator s’enrichit de trois capacités conçues pour accompagner les commerciaux avant, pendant et après leurs échanges avec les clients. L’IA intervient dans la préparation, fournit des recommandations en direct et facilite l’analyse des opportunités.

Zoom étend les capacités de Zoom Revenue Accelerator avec la disponibilité générale de Sales Roleplay, Sales Assist et Ask ZRA. L’objectif est de faire évoluer la plateforme au-delà de la restitution d’informations issues des conversations, en transformant ces données en recommandations directement exploitables par les équipes commerciales. Avant un rendez-vous, Sales Roleplay permet aux commerciaux de s’entraîner à partir de scénarios clients réalistes. Les simulations alimentées par l’IA fournissent des recommandations personnalisées et aident les équipes à consolider leurs pratiques avant un échange réel.

Cette approche peut également servir aux responsables commerciaux qui souhaitent accompagner leurs équipes de manière plus régulière, sans limiter le coaching à l’analyse ponctuelle de conversations passées.

Des recommandations pendant les échanges

Lors d’une conversation avec un client, Sales Assist fournit en temps réel des informations sur la concurrence, des réponses possibles aux objections, des suggestions de questions et des fiches d’aide à la vente. La fonctionnalité peut aussi recueillir certaines informations selon des méthodologies configurables. Le commercial peut ainsi rester concentré sur son interlocuteur, tandis que l’IA recherche et présente les éléments utiles en arrière-plan. Zoom entend rapprocher l’assistance de l’endroit où la conversation se déroule, plutôt que d’obliger l’utilisateur à consulter plusieurs outils.

Après la réunion, Ask ZRA permet d’interroger en langage naturel les conversations et les données commerciales. Les équipes peuvent retrouver l’historique d’un compte, repérer les risques associés à une opportunité ou identifier des besoins d’accompagnement.

« Nous estimons que l’IA doit aller au-delà de la synthèse des interactions. Elle doit aider les équipes commerciales à mieux se préparer, grâce à un accompagnement continu, et à agir avec confiance afin de générer davantage d’opportunités », déclare Madison Muchow, General Manager de Zoom Revenue Accelerator chez Zoom.

Ces capacités seront proposées dans les nouvelles offres Zoom Revenue Accelerator Essentials et Premium. Elles doivent permettre aux organisations d’adapter progressivement leur utilisation de l’IA aux besoins et au niveau d’adoption de leurs équipes.